Audi Garantiesach­bearbeiter_in (m/w/d)

Die kundenorientierte Bearbeitung berechtigter Gewährleistungsansprüche ist ein wesentlicher Baustein für langfristige Kundenbeziehungen. Der_Die Audi Garantiesachbearbeiter_in ist für die rechtssichere und kundenorientierte Abwicklung aller Gewährleistungsfälle im Autohaus verantwortlich.

Was erwartet Sie

Als Bindeglied zwischen Händler und technischem Kundendienst des Herstellers sorgen Sie als Audi Garantiesachbearbeiter_in für die Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien und stehen ihren Kolleg_innen als Berater_in zur Verfügung.

Anforderungen:

Fordernd und vielfältig - Ihre Aufgaben
  • Kundenzufriedenheit: Beurteilen von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen; Beraten der Mitarbeiter_innen im Service bei Problemfällen
  • Qualitätssicherung: Kontrollieren der vom Hersteller bearbeiteten Gewährleistungsanträge, gegebenenfalls Durchführen von Korrekturen gemäß Fehlerbericht
  • Einhaltung der Gewährleistungsrichtlinien: Zusammenarbeiten mit Serviceberater_innen und Werkstattmeistern mit dem Ziel, in Form und Inhalt einwandfreie Gewährleistungsanträge zu erstellen; Durchführung von internen Garantieschulungen
  • Betriebswirtschaft: Kontrollieren der erstellten Gutschriften auf Vollständigkeit und Weitergeben zur Buchhaltung

 

Fachlich und persönlich - Ihre Qualifikationen
  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilhandel
  • Kaufmännische Grundkenntnisse
  • Ausgeprägte Kenntnisse der Prozesse in Verkauf und Service
  • Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie des Zubehör- und Dienstleistungsangebots
  • Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
  • Begeisterung für moderne Informations- und Medientechnik
  • Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Kundenorientierung und positive Ausstrahlung
  • Einfühlungsvermögen und Teamfähigkeit
  • Eigeninitiative und Selbstständigkeit

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